打通靠前服务“最后一公里”

　　1月6日下午，一场形式新颖的五金工具产品展览会在哈尔滨石化公司物资采购部成功如期举办，现场46名一线设备管理人员兴趣盎然，近距离与厂家交流沟通，亲身体验工器具的适用范围和使用方法。

　　大家一致表示，这次亲临展览会现场，不但打开了眼界，而且改变了以往对工具类型的认识不足，加深了对有型实物的印象，增强了现场体验感，提高了今后计划需求提报的针对性和准确性。

　　在现场了解到，此次五金工具产品展览是物资采购部打通靠前服务“最后一公里”活动的一项重要内容，也是落实“市场导向、客户至上、一体协同、竞合共赢”要求的一次全新尝试。

　　“采购部门要转变观念，要以满足客户的需求为己任，提升为生产现场的服务意识，要与使用单位多沟通多交流。一线使用方也要多提、多想、多思考，及时给物采提供信息，便于我们在采购过程中更加的及时准确，坚决杜绝‘提报的时候不了解、买回的东西不好用’等现象发生。”在五金工具产品展览会上，公司副总经理米英泽就物采工作如何进一步提升服务给出了明确要求。

　　市场更新日新月异，产品换代更新很快，要想打通服务“最后一公里”，只有向前一步才能赢得主动。

　　“我们要求采购人员经常与基层使用单位密切接触，到基层多走走，多看看，保证需求与采供信息对称。”据物资采购部主任李玉明介绍，近年来，物资采购部积极探索打通靠前服务“最后一公里”的方式方法，先后组织了送剂到现场、需求服务交流、物资采购回访、图片带货等活动，把采购工作逐渐从桌面向装置现场转移。

　　打破距离壁垒，提高工作效率。据了解，2020年，基层使用方从计划的申报、采购、备品备件的使用到计划封闭，多次参与到了物资采购工作的众多环节，21批次客户进行现场踏勘，先后与工程管理部、机动设备处及7个联合车间进行沟通研究，全方位、多维度对供应计划进行调剂，从而使基层提出的厂家范围太大给维修造成困扰、编码问题耽误供货期等一系列问题得到了妥善解决。