中化新网讯 近日，宁东基地宁东管委会政务服务中心聚焦企业发展中的痛点、堵点、难点问题，通过精准收集、平台联动、会商协作等方式，构建“主动发现、快速响应、闭环管理”的企业诉求处理机制，有效推动各类问题高效化解、精准落地。
一是企业诉求收集“立体化”。宁东基地通过线下依托常态化走访机制，通过企业服务专员定期走访、实体服务窗口、“帮办代办”服务、企业满意度调查、营商环境测评等多渠道，广泛收集企业反映问题；线上优化“易快办”平台，设置13个服务模块，实现24小时不间断受理，形成线上线下互补、全覆盖的诉求收集网络。
二是平台联动分办“精准化”。宁东基地通过“12345”系统，将各类诉求精准派单至相关责任部门，并利用系统跟踪督办功能，确保流程可控、结果可溯。同时，加强诉求信息分析，推动共性问题制度化解决，实现从处理“一件事”到解决“一类事”的提质升级。
三是会商协作推进“常态化”。宁东基地建立分层级会商机制：一般问题由中心牵头召开政企协调会现场解决；复杂事项提请分管领导召开推进会强化统筹；重大疑难问题按程序报请专题会议研究决策，形成“收集—交办—督办—反馈”全流程闭环，确保问题得到实质性化解。
据统计，今年以来，该中心累计收集企业诉求396项，已办结378项，正在推进18项，满意度达92%。
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