企业文化建设从心开始

从解决问题到生产凝聚力

江苏黑松林粘合剂厂有限公司创建于1986年，现已成长为一家以生产销售系列胶粘剂为主的民营高新技术企业。该公司创立的心力管理模式在国内得到广泛推广和应用，被中国企业联合会和中国企业家协会表彰为“全国企业文化建设优秀成果一等奖”，并收录于哈佛工商案例库和清华大学中国工商管理案例库。心力管理的有效实践，不仅助推了黑松林健康、持续、稳定发展，还成功在业内输出，拓宽了企业健康、持续、高质量发展的路径，增添了企业发展后劲。

企业文化建设历经三个阶段

上世纪九十年代初，黑松林企业文化雏形业已形成。经过近30年的管理实践和不断创新，富有黑松林特色的企业文化已成为企业的宝贵财富。

第一阶段，自发形成阶段（1991年至1998年），即初创阶段。黑松林提出打造“精神、精品、精兵”的目标，以及“爱厂如家、创新争先”的企业精神和“质量是企业的生命”等理念，初步形成每天晨训和每周一三五班前学习仪式，以及“营销三零管理”和“现场三无管理”等规范要求。

第二阶段，主动设计阶段（1999年至2005年），即融入阶段。黑松林建立了34套工作标准、80多套管理标准和176套技术标准，出台了“六倡六戒”行为准则。逐步形成“以人为本”的价值体系，提出了在解决问题中建设企业文化的路径，陆续出版《黑松林，我的太阳》《细节的响声》等企业文化集。

第三阶段，文化管理阶段（2006年至今），即内化阶段。基于传统与现代交汇、东西方文化的融合和理论与实践的统一，黑松林形成“心力为本，心至则力胜”的企业价值观和完整的企业文化建设体系，编制实施了自己的企业文化手册。2008年，企业文化建设的重心从解决问题转化为生产凝聚力，经贾春峰、邓荣霖、赵曙明、孟凡驰、刘光明、王成荣、高立胜、钟祥斌、李万来、华锐等专家教授的指点加持下，提出了“心力管理”的概念，逐步探索出“心力管理”模式。2010年年底，《心力管理》一书由上海人民出版社正式出版发行。经张德、马力、王学莉、张勉、曲庆、吴志明、王学秀、黎群等教授加持，先后召开了十次心力管理研讨会，并陆续出版了《中小企业的成功范式——心力管理解读》《心力管理故事》《知心、聚心、塑心：心力管理的操作艺术》《创业与修身——对心力管理的思考》和《黑松林与心力管理》等心力管理系列著作。 

多年的发展和实践，促使黑松林的企业文化逐渐成形，也凝聚出心力管理的精华。简单来说，心力是指人凭借自己的思想、体力、能力和才智，发自内心地做好每一件事的精神力量。心力管理是指管理者全心全意地投入自己的精力、感情和行动，对组织成员进行知心、聚心、塑心，进而实现组织成员与组织的共同发展。主要包括善用其心、自净其心、消除恶心、增强爱心、发自内心和将企业员工的心之所及转化为力之所达等六个方面内容。

三大工程让心力“落地开花”
    心力管理是以“心力开发为核心，细节管理为手段，文化管理为归宿，和谐管理为灵魂”的文化管理模式，其精髓是“用心管理，管到心里”。“用心管理”要求管理者全神贯注，投入全部的精力、心力和感情；“管到心里”要求管理者对企业员工以心换心。心力管理落地为“知心、聚心、塑心”三个工程。

知心工程是把握人性特点，关注员工需求。

一要了解员工心思。黑松林要求管理者在工作和生活中要了解员工不同时期、不同年龄、不同职能的独特的物质和精神需求、行为习惯和思维方式以及个性和理想追求等，把握人心特点，采用更富有人性化、亲情化、精细化的管理方法，创造条件时机，讲究方法艺术，与员工做知心朋友。

二要搭建沟通平台。黑松林通过设立员工情绪气象台、员工工作日记记载、节点点长晨会、信息反馈、黑松林先锋e家微信群等沟通平台，了解员工生活和工作中的所思所想，以及外在表现出来的情绪，密切把握员工的思想动态和各种需求。

三要态度真诚平等。黑松林要求管理者真心地关心员工，密切把握员工生活和工作中的思想动态和各种需求，细心地观察员工，随时倾听员工心声，找到看点、原点甚至痛点。在黑松林，企业的每项决策都有员工代表参与，每项考核都需要员工代表参与，且打分的权重达到50%。黑松林用这些实际行动彰显“尊重”与“平等”。

聚心工程是指真心实意关爱员工，上下同欲发展企业。

一是物质聚心。每年九月，黑松林员工的子女按从幼儿园到大学不同级别享受200~800元不等的助学金。在2011—2015年员工工资翻一番后，黑松林保证每年员工工资持续上涨，并实施了“员工分享计划”，即每个月发给员工10斤食用油、20斤大米、30个鸡蛋的实物补助，平抑日益上涨的物价给员工带来的影响。

二是情感聚心。这些年，黑松林着力培育一种和谐大家庭的氛围，用爱播种，让员工心灵愉悦，培育了员工一种身在企业就是在家的归属感。比如：员工子女中考、高考，黑松林总要送上一份礼物、一束鲜花到员工家中，祝福他们的孩子金榜题名；母亲节、父亲节给员工放假，让他们回家孝敬父母等。

三是精神聚心。在持续管理创新过程中，黑松林提出了“人人都是管理者，人人都是责任者，人人都是主人翁，人人都是传道师”的自我管理新目标，让员工更多地参与到企业的经营与管理中来，提升员工的责任认知和自治能力，激发正能量，共同构建一个心心相印的和谐幸福家园。

塑心工程是指打造优秀员工队伍，夯实企业百年基业。

黑松林用企业独有的价值观、传统和特色，琢磨、实践，让管理回归人性，在具体现实场景的点滴中慢慢武装，边试边学，塑造出员工的进取之心、友爱之心、敬业之心、奉献之心。通过示范、纠错、灌输、自净和养成等五种方法，帮助员工培养自我意识，感受他人意识，重视环境差异，体察对方所思所想所感，一层一层启动同理心的开关，改变自我，培养良好的思维方式、行为习惯和精神理念，找出共识，从而培养出志向远大、境界高尚、技术精湛的优秀员工。

心力管理的有效实践，助推了黑松林健康、持续、稳定发展，公司涌现出了“埋头苦干的黄牛精神”“负重前行的骆驼精神”“一岗多能的万能胶精神”“精耕细作的务实精神”“一丝不苟的工匠精神”和“永不褪色的标杆精神”等优秀精神特质，为公司发展、员工成长凝聚了向上向善的力量。

作者：江苏黑松林粘合剂厂有限公司董事长 刘鹏凯