园区要做和谐劳动关系的积极构建者

10月21日，中共中央、国务院正式发布《关于深化产业工人队伍建设改革的意见》，提出“推进区域和谐劳动关系高质量发展改革创新试点，积极推进行业、企业和工业园区构建和谐劳动关系。”作为其中的重要角色，园区要主动践行国家对于产业工人队伍建设的要求，开拓思路提升服务能级，将“我们有什么”变为“劳动者要什么”，积极构建和谐的劳动关系，让园区成为更有温度、更具活力的“服务区”。

产业工人是实施创新驱动发展战略、加快建设制造强国的骨干力量，也是园区实现高质量发展的重要支撑。当前，随着劳动者自主意识不断提升，对工作环境的要求不再局限于硬件方面，而是进一步寻求精神层面的获得感，包括实现个人价值的需求。那么，园区如何通过优质服务构建和谐的劳动关系？笔者认为可以从以下三方面发力。

一是打造顺势而为的有感“服务圈”。园区是产业集聚地，更是劳动者聚集地。园区该怎么服务，该从哪方面发力，劳动者最有发言权。园区要坚持问题导向、需求导向和目标导向，以主动服务意识走进企业，了解劳动者的真实需求。园区可以通过企业走访、开展座谈和网上咨询平台等形式，建立起常态化沟通机制，及时掌握劳动者的需求、诉求等，形成需求清单；从中发现共性问题、找准提升空间，积极协调，有针对性地优化服务方式方法，全力化解压在劳动者心头的痛点和难点问题，打造更多有感的服务场景，为企业良性发展提供人才支撑。

二是打造安居乐业的“生活圈”。高水平服务是园区吸引人才集聚的“金名片”。当前，各园区人才竞争已经从“拼政策”“比优惠”的单一赛道，进入到综合服务体系的比拼，如何让劳动者更满意地从“选择题”升级为“必答题”。园区要持续开动脑筋、延伸服务触角，打造“产业+居住+生活”的多功能社区。园区可以通过与周边社区融合发展，形成产业社区“朋友圈”，一站式解决劳动者的基本生活需求。如苏州工业园区近年来开通了“长三角一网通办虚拟窗口”，远程协助劳动者解决各类难题，提供了便捷高效的政务服务新体验。正是依靠这些高质量服务保障等一系列举措，苏州工业园区人才队伍质量和规模常年位于全国开发区第一方阵，为提高园区服务质效提供了可借鉴的范本。

三是打造多元化发展的“成长圈”。真诚地以未来发展相邀，往往比一些“真金白银”更有吸引力。针对劳动者自我价值实现的需求，园区在做好衣食住行等“生活性服务”的基础上，要不断丰富“发展性服务”，给劳动者个人发展提供成长空间，搭建更好舞台、提供更好机遇。针对劳动者在创新创业路上的关注点和瓶颈问题，可以通过开办园区主题沙龙、行业论坛等活动，邀请优秀从业者传经送宝；组织形式多样的社团活动，为劳动者多维度创建交流渠道；聘请行业专家开办大讲堂、知识讲座等专题培训，为劳动者全方位、多层次发展提供多种可能，从而实现人才发展与产业发展同向发力、同频共振。

总而言之，园区为劳动者提供机会，劳动者为园区创造价值，两者之间最好的关系在于双向赋能、互相成就。园区要本着“以人为本”的发展理念，通过立体式全链条服务，打造更加和谐温暖的劳动关系，在产才融合中形成人才助推产业发展、产业带动人才集聚的良性循环。