鄂尔多斯苏里格经济开发区：织密“服务网” 兜起“大小事”

“从前跑多部门、耗几天，现在即来即办。”在鄂尔多斯苏里格经济开发区（下称苏开区）内，内蒙古卓正煤化工有限公司负责人拿着刚通过审批项目备案文件，对园区的网格化服务竖起大拇指——这是苏开区近期以“网格服务网”为抓手，构建“纵到底、横到边、家家到、全覆盖”一网覆盖的服务格局，将政务效能转化为企业发展动能的缩影。

服务下沉 企业难题“格里解决”

“自建厂以来，我们就原料不足，无法正常生产。”回忆过往困境，内蒙古晨开环保科技发展有限公司安全总监贾永军仍有感慨，“现在好了，苏开区的网格员直接帮我们对接了本地原料渠道，解决了生产‘断粮’问题。这对我们买卖双方都是大好事，既节省了运输成本，还缩短了供货周期。效率提上去了，我们心里也踏实了。”

面对园区企业多、服务半径大、需求响应慢等问题，苏开区从机制创新破局，推动服务资源下沉，用“横向到边、纵向到底”的服务网兜起园区“大小事”。

根据园区企业分布和产业类型等实际情况，苏开区全面推行“网格化服务、清单化管理”机制，将58家企业划入4个网格服务片区，选派49名熟悉政策、精通业务的专职网格员下沉一线，组建4支网格化服务清单化管理服务队，同步设立1个帮办代办中心，形成“片区有网、网内有格、格上有人”的闭环管理模式。

从项目入园对接、建设手续办理到投产运营保障，网格员“点对点、面对面”常态化服务企业，确保企业需求“早发现、快响应、真解决”。目前，苏开区已为内蒙古晨开环保科技发展有限公司、垚鑫光伏等11家企业打通跨园区原料供应渠道，化解项目的原料和产品订单难题，为产业协同发展夯实基础。

帮办提质 企业需求随时响应

苏开区相关负责人表示，网格员不只是“信息员”，更是企业的“贴心管家”，他们用服务传递温度，将精细化管理的触角延伸至企业发展的“神经末梢”。

苏开区以高效服务企业及项目为核心，建立“一企一档”，实行网格员“定期走访+随时响应”机制，网格员每周至少3次深入企业，精准对接从员工社保咨询、政策申报解读到设备检修协调等多元需求。

针对企业办事流程复杂、材料准备繁琐等难题，苏开区进一步推出“清单化帮办”服务。帮办代办中心系统梳理出项目审批、税务登记、社保参保等23项高频涉企事项，制定标准化“办事指南清单”，网格员根据企业需求提供“材料准备—线上填报—结果领取”全流程代办服务，让企业少跑腿、不跑腿。今年以来，网格员累计走访企业7000余次，收集并解决企业诉求40余件。

审批提速 企业办事时效翻倍 

苏开区始终将优化营商环境作为一号工程来抓，持续深化行政审批制度改革，围绕涉企服务“一件事”，推动政务服务向园区延伸、向基层下沉。

通过权责清单梳理，苏开区下放122项高频事项，涵盖企业设立登记、投资项目备案等核心领域。全面推行“一网通办”“证照分离”改革，将企业开办时间压缩至0.5个工作日，审批材料减少34.8%、环节压缩33.2%，实现极简审批目标。

为强化服务延伸，苏开区创新设立嘎鲁图帮办代办中心、各项目区政务服务代办点，联合旗级部门打造全市首个民营企业“一站式”服务中心，建成4个基层服务站点，推动政务服务进一步向基层延伸。

苏开区推行“网格化服务，清单化管理”机制以来，“处处有网、网中有格、格中定人、人负其责”已成为该区政务服务的常态。