淄博高新区护航项目建设 　　

全流程全方位帮办代办

　　今年以来，淄博高新技术开发区先后共有70个新材料、新医药、智能装备制造等战略性新兴产业重大项目落户开建，总投资达533.2亿元。为了更好地推动重大项目落地开工，最大限度地提升政务服务效能，淄博高新区行政审批服务局专门组建了专兼职帮办代办服务团队和部门联动机制，围绕“三个关键”，为投资建设重大项目提供覆盖全流程、全方位的帮办代办服务，促进重大项目早落地、早开工、早投产、早见效，真正做到了为重大项目保驾护航。

　　抓好“强队伍”这个关键支撑

　　高新区行政审批服务局通过深入开展“对标学习深圳优化营商环境”活动，不断解放思想，更新观念，找出差距，明确目标。

　　为此，他们专门组建了一支责任心强、业务素质高的14人专职帮办代办队伍;同时，还配备了28人的兼职帮办代办队伍，全心全意为重大项目提供服务，服务范围涵盖政务服务中心所有审批事项，重点对列入“1+N”审批制度改革的重大项目实施帮办代办服务，通过专兼职相结合的方式，实现了帮办代办项目全覆盖，服务全方位。同时，为了进一步提升服务能力，帮办代办团队认真制定常态化学习计划，狠抓业务学习，熟练掌握各类相关法律法规、政策标准、规章制度、办事流程，通过岗位锻炼、集中培训、轮岗学习等方式不断提升业务素养和服务水平，通过抓好“强队伍”这个关键，打造出一支服务精兵。

　　抓好“建机制”这个关键环节

　　为推进高新区政务服务帮办代办工作标准化、规范化、科学化建设，切实服务保障全区新旧动能转换重大工程，全面提升审批服务效率，打造最优营商环境，结合淄博高新区实际，行政审批服务局制定了《淄博高新区政务服务帮办代办工作制度》。

　　《制度》进一步规范了帮办代办服务原则、服务范围和服务内容、服务机构、服务职责、服务流程等事项;同时，为了更好地服务企业重大项目建设，理清思路，明确时间节点，确保各项工作统筹推进，帮办代办团队建立健全了《工业投资“1+N"审批项目服务台账》《帮办代办服务工作台账》《高层次人才和企业家审批服务台账》，以跟踪动态服务台账为工作依据，贴近企业重大项目需求做深服务，用完善的工作机制来确保重大项目服务百分之百到位。

　　抓好“优服务”这个关键核心

　　企业满意是检验工作好坏的唯一标准。为确保重大项目手续办理的及时、顺畅，行政审批服务局变被动审批为“手把手”上门服务、“一对一”精准服务、“点对点”全方位服务，不断创新服务方式，提高服务精准效率，最大限度地压缩办理时间，力求企业手续办理“零障碍”“零跑腿”，让服务没有距离感。

　　疫情发生以来，行政审批服务局实施“企业不出门，项目线上办，部门齐服务”的审批联动机制，对列入“1+N”审批模式的项目及其它市重大、区重点项目进行线上“一对一”服务，帮办代办员全程在线，接受企业的咨询，并通过视频电话、微信答疑等多种方式为企业服务，并联合其他审批团队远程指导企业组织申报材料、完成线上审批，为项目开通线上绿色通道。截至目前，高新区行政审批服务局帮办代办团队共服务重大项目70个，提供上门服务23次，让企业在手续办理上“少走弯路”，尽享优质服务带来的营商环境红利。

　　下一步，淄博高新区行政审批服务局将继续深化完善帮办代办服务，不断创新服务方式，提升服务水平，提高服务质量，努力打造办事效率最高、服务质量最优、企业获得感最强的一流营商环境。