中国石化宜昌王家河加能站：服务铸标杆 巾帼绽芳华

“姐妹们，我们站评上‘湖北石油巾帼建功示范岗’啦！”喜讯传来，中国石化湖北宜昌王家河加能站内一片欢腾。作为宜昌市伍家岗区东山大道上的重要能源服务窗口，王家河加能站在站长郑玉枚的带领下，8名员工凝心聚力、锐意进取，以巾帼担当开拓市场，以优质服务创造价值，在平凡的岗位上书写了不平凡的业绩。2024年，成品油销售突破7500吨，同比增长8%，易捷商品销售额突破400万元，员工收入增长13%。今年一季度，成品油销售1766吨，易捷商品销售额151.1万元，同比增长12.7%。

金牌团队，离不开这块“主心骨”

郑玉枚扎根一线二十余载，拥有13年党龄，从加油员、班长、片区管理员逐步成长为站长。每天早上七点半，她准时到站为夜班员工准备早餐、打扫卫生、参与早高峰工作，这一习惯已坚持15年。近年来，随着市场竞争加剧，王家河站的城区中心优势逐渐弱化。面对挑战，郑玉枚根据“六星同创”评分细则，结合员工的专业能力、学习能力、优点特长等情况，制定了“点餐式”培训方案。她安排营销能手与服务标兵进行经验分享和“一对一”指导教学，全面提升员工的思想认识与专业技能、服务水平。同时，她不断强化党建引领，营造“以‘心’为引，向‘星’而行，以‘星’为荣”的浓厚氛围。

在她的带领下，王家河站累计8个月被评为“六星加能站”，熊得旭、谭海燕等员工多次被评为“六星员工”，并获评宜昌石油2024年度“优秀加能站”。郑玉枚自己也从未放松要求，带头走访客户、开发市场。年货节期间，王家河站酒水销售不畅，郑玉枚向销售好的站点“取经”，结合实际情况，带领员工利用加油间隙了解客户需求、休息时间登门拜访。最终，她与正在为员工物色年货福利的黄老板一拍即合，实现易捷商品销售五万余元，极大缓解了站里的任务压力。多年来，郑玉枚获得诸多荣誉，她用实际行动诠释了“巾帼不让须眉”的拼搏精神。

争先创优，个个都是“顶梁柱”

站长郑玉枚凭借多年基层工作经验，善于观察每位员工的综合能力，并将每个人的长处发挥到极致。性格开朗的张立英主攻开口营销，细心干练的谭海燕则勤学管理事务。她还鼓励员工利用休息时间学习考证，提升自我。4年来，王家河站为县公司输送了2名优秀班长和1名营销能手，他们在其他站点持续发光发热。

有了稳定的营销团队，王家河加能站在拓市创效的道路上跑出了“加速度”。该站员工围绕“六星同创”评价标准，紧盯市场变化，加强客户走访，摸准客户需求，努力扩销增量。该站员工利用休息时间改“坐商”为“行商”，积极开展“六进”活动，通过登门拜访了解客户真实需求，提供精准优质的服务。最终，成功锁定汽油客户1200多名，挖掘柴油大客户数名，每月用量2万余升。

在营销策略上，王家河站结合“六比六看”的评分重点，利用优化排班等措施，让营销优势更加突出。该站围绕高标号转券、98号会员日等重点工作，将任务目标分解到日、定责到人，推动高标号转券率稳居全市前三，高标号占比达45%，挣得市公司98号激励红包过万元。在2024年的养车卡营销活动中，员工们各取所长，在站里营造出浓厚的比学赶帮超氛围，涌现出“六星同创”养车卡匠心能手熊德旭，实现个人养车卡全年销售3876张，并带动全站销量全年突破1万张。2024年，王家河站借势“六星同创”多项评比，实现了多项重要指标增量、增速，走在全市前列。

携手共进，守望胜似“一家人”

“我们都把这里当成家，用家的标准为顾客提供更温馨舒适的服务环境。”由于站内女员工占比很高，王家河站在大家的细心装扮下显得格外明亮。她们用鲜花、多肉等绿植做装饰，虽然站内没有增设“司机之家”与“爱心驿站”，但为了更好地服务社会，郑玉枚带领员工“螺蛳壳里做道场”，在不大的便利店内划分出餐饮、休闲、便民服务等功能区，为附近环卫工人、外卖员、快递员、交警等户外工作者免费提供休憩、饭菜加热、小药箱、手机充电等“7+X”服务，年均服务千余人次。

“中石化也能送‘外卖’，真是太方便了！”客户魏大爷由衷感慨道。王家河站位于东山大道和夷陵大道路口处，周围小区住宅众多，而大型商超距离较远。于是，站长郑玉枚利用客户微信群，为周边行动不便的老年人免费配送选购商品，这也成为了王家河站的特色服务。随着“六星同创”工作的深入践行，王家河站更加侧重于优化服务水平，提升客户消费体验。员工们在群内定期发布天气预报、油价走势、优惠商品信息，并为顾客答疑解惑，提供个性化的省钱建议，让顾客省钱的同时更加省心。2024年以来，王家河站的客户满意度始终保持在99%以上。

“我们站就像个‘大家庭’，这些年没有一个员工主动离开！”郑玉枚嘴角上扬，话语里满是藏不住的自豪。今年是她担任王家河站站长的第5年，在她的带领下，团队成员组成稳定，无人员流失。这不仅是大家对她领导工作的认可，更是对这个团队最大的肯定。郑玉枚到王家河站后，充分发扬党员模范带头作用，带动全站员工互帮互助。大家不仅成为了工作上的最佳拍档，更是生活里无话不谈的朋友。和谐愉快的工作氛围促使王家河站的各项业绩均名列前茅，员工幸福感满满。

王家河加能站这个“示范团队”用努力与汗水书写了最美丽的奋斗篇章。在“六星同创”工作中，她们勇于担当，建功创效，实现了量效双提升，同时也大幅增加了员工收入。她们用实际行动诠释了“百舸争流千帆竞，巾帼花开别样红”的深刻内涵。