中石化五峰分公司：驱车38公里免费为客户抢修加油设备

 “是石油公司吗？我是仁和坪供水一体项目部的，有个棘手的事，请你们一定要帮个忙？”5月11日上午，中石化湖北五峰分公司客户经理张静接到一个救助电话。原来，距离县城38公里的仁和坪镇供水一体项目部有一台加油机，为内部的施工车辆加油，结果加油机出现故障，发油不准，一天损耗就达到600多升，他们自己的维修人员始终没有找到故障原因，工程车等着开工加油，项目部刘经理这下着急了，才想着给中石化打电话求助。

“您先别着急，我马上来想办法。”张静一边安慰客户，一边了解客户的加油机故障详细情况，并记下了客户的地址，随后立即向公司经理汇报了情况。

“客户有困难找我们，是对我们的信任，再远再难也要帮他们解决。”中石化五峰分公司经理李曼了解情况后，立即与具有维修特长的主管技师曾凡军带上维修工具和配件，驱车走了一个多小时山路，赶到了施工现场。这时，数台挖机正在为项目开业庆典做场地平整穿梭忙碌，沙石料进场车水马龙。

“没想到你们这么快就来了，太感谢了！”一脸焦急的项目部刘经理见到他们就像见到了“救星”。

主管技师曾凡军下车后简单了解了一下情况，直奔加油机现场。凭着熟练的技能和经验，曾凡军首先检查了加油机运行情况，随后拆开加油机，对加油机管线、流量计逐一进行检查，最终将故障锁定在流量计上，原来客户加油机流量计被杂质堵死，导致流量计不准。

“你们这个油罐长期没有清理，里面的杂质堵住了流量计。”曾凡军一边给客户分析原因，一边对加油机流量计进行了拆除清理，并为其安装了提前备好的虑网，又用带来的20升标准罐一遍遍的校枪调试，直到精度合格。

“这柴油里怎么会有杂质啊？”项目部刘经理疑惑的问道。

“油罐里的杂质有两种可能，一种是油罐年限长且没定期清理，还有一种是劣质柴油本身含有杂质。”收拾完工具后，又拿出量筒和带来的劣质油样，现场进行了油品外观比对，为客户进行一次油品质量鉴别和油品知识培训。最后，还对客户如何加强自架罐安全管理提出了建议和具体措施。

“你们服务既专业又周到，看来我们选择在中石化加油是对的。”项目部刘经理不住的道谢，还说出了真心话，原来他在中石化购油也是抱着试试的心态，前段时间还准备去购买社会上的便宜油，现在才认识到油品质量和管理安全才是最重要的。临走时，他郑重承诺道：“我们项目今后就定点在中石化购油了。”

4月以来，中石化宜昌分公司正式启动了直分销经营管理双提升百日竞赛，五峰分公司以此为契机，成立了一支客户服务应急队，重点为大客户提供各种应急免费服务。这次为客户免费抢修，服务应急队发挥了应有作用，解决了客户实际困难，用实际行动赢得了客户的信任，巩固了客户关系。