“战地”兰花分外香

　　　　——记中国石油武汉销售分公司武汉常青加油站经理胡兰兰  

工作中的胡兰兰

　　两公里多，是常青加油站与华南海鲜市场的距离;20公里，是站经理胡兰兰回家的距离。一边是危险的战“疫”一线，一边是温暖的家，这个春节乃至这个春天，本可以阖家团圆、温馨团聚的胡兰兰，选择了留守，打好一座加油站的防疫阻击战。

　　义无反顾，

　　火线坚守3个月

　　1月16日至4月14日，胡兰兰一口气在加油站驻守3个月。这是她最独特的年度开场方式。

　　武汉封城前两天，正是加油站最忙的时候，胡兰兰常常顾不上吃饭。最忙的一天，常青加油站纯枪销量近55吨，一天提枪2200多次，大家累得连筷子都拿不住。胡兰兰一边调集援手缓解现场压力，保障服务质量，一边叮嘱员工要做好个人防护，挨个给员工测体温、涂抹消毒液，随时帮员工整理好口罩……同时不忘提醒车主：“特殊时期，请您尽可能选择不下车支付，减少人与人接触。”

　　在竭力做好保供的同时，胡兰兰考虑最多的是怎样确保员工和顾客安全，怎么稳定“军心”。为增强员工免疫力，胡兰兰端起了“家长”的架子，要求除了值夜班的员工外，其他人必须早睡早起，按时吃饭，坚持锻炼。

　　举重若轻，

　　当好团队主心骨

　　员工情绪逐渐安定下来，但疫情形势却越来越严峻。不能回家，不能出门，看着员工每天抱着手机无奈又无聊的样子，胡兰兰就想，如果找点事做，也许就不会那么难熬。

　　先从做好个人防护开始。胡兰兰每天定时召集大家一起对便利店、办公室、加油现场、宿舍等进行清洁消毒。“小徐快帮我拿个抺布;刘清快帮我把这里喷点84;秋红，这里帮忙拖一下.......”胡兰兰向每一个员工寻求帮助，让大家感觉到被重视。员工放下了手机，安静的油站又开始热闹起来。胡兰兰趁机拿出手机，要求大家动作停一下：“来，来，来，我们来拍个照片，发个朋友圈，一是告诉客户，我们正常营业;二是告诉家人，我们很好;三是告诉领导，我们按规定执行。”

　　胡兰兰还通过教大家手机拍照、制作抖音视频，自制红包，排号抽红包，红包接龙等娱乐来丰富油站员工的休闲时间，让员工乐观面对疫情，增强必胜信心。疫情虽重，但常青加油站里却能经常听到笑声，这笑声隔着口罩虽然不那么清脆响亮，却划破了疫情带来的阴霾。

　　巧设激励，

　　激发员工内动能

　　抗疫的硝烟还未散去，国际油价断崖式下跌带来的冲击又猝然来临，石油行业整体进入“严冬”季。胡兰兰并不担心，她认为，员工是团队之本，只要充分激发员工内生动能，就能渡过难关。

　　4月份，上级公司推出“天使卡”，为医护人员加油。考虑到员工安全问题，胡兰兰提议，嫁接疫情期间微信接龙小程序卖非油方式，不仅能有效避免人员聚集，还可以为客户节省时间，且有利于后期维护，一举多得。这一想法立刻得到全员支持。大家分工协作，广泛动员身边的亲戚朋友“串联”推荐，建立客户微信群，两天收集到570位有效客户办卡信息，成功办卡率达到94%。截至5月底，常青加油站办理“天使卡”800多张，稳居该分公司首位。

　　5月初，胡兰兰结合促销活动，将重点单品定为有机纯牛奶，绩效考核以员工自领任务和选择任务分配两种方式进行，奖励方式则灵活定为现销现返、红包奖励和假期奖励。员工在班组竞赛中你追我赶，越战越勇，主动催促胡兰兰提前确定6月销售方向，准备再大干一场。

　　常青加油站周边有南航、电信、移动、法院等企事业单位，加油站主要以私家车和公务车为主，是该分公司的高销高效站。受疫情影响，加油站油品销量恢复极其艰难。经过胡兰兰和她的伙伴们的努力，截至6月初，常青加油站油品市场需求已恢复八成以上，而且一直箭头向上、稳步提升;非油销量不但恢复正常水平，同比还翻了一番。